في أغسطس ، ارتفع عدد شكاوى السيارات بنسبة 14.1 ٪ على أساس سنوي: أصبحت المكونات المسنين منطقة متأثرة بشدة
في الآونة الأخيرة ، أظهرت بيانات مراقبة سوق مستهلك السيارات المحلية أن عدد شكاوى السيارات في أغسطس 2023 زاد بنسبة 14.1 ٪ على أساس سنوي ، والتيمشكلة في الشيخوخةكن التركيز الأساسي لشكاوى المستهلك. مع استمرار زيادة عدد السيارات وتوسيع عمر خدمة المركبات ، تتعرض مشاكل المتانة في بعض النماذج تدريجياً ، مما يجذب اهتمامًا واسع النطاق.
فيما يلي إحصائيات وتحليل عدد شكاوى السيارات في أغسطس 2023:
| تصنيف | أنواع الشكاوى | نسبة مئوية | التغييرات على أساس سنوي |
|---|---|---|---|
| 1 | شيخوخة المكونات (مثل الأجزاء المطاطية ، شرائط الختم ، تسخير الأسلاك ، إلخ) | 32.5 ٪ | +18.3 ٪ |
| 2 | انتقال الرهانات/الصوت الشاذ | 24.7 ٪ | +6.2 ٪ |
| 3 | مصباح خطأ المحرك تشغيل/إيقاف استهلاك الوقود | 15.8 ٪ | +9.5 ٪ |
| 4 | فشل النظام الإلكتروني للمركبة | 12.1 ٪ | +22.4 ٪ |
| 5 | يسقط سطح الجسم الصدئ/الطلاء | 8.9 ٪ | +11.7 ٪ |
تتركز مشكلة شيخوخة المكون
من البيانات ،تمثل مشاكل شيخوخة المكونات ما يصل إلى 32.5 ٪، وكانت الزيادة على أساس سنوي كبيرة. تُظهر ملاحظات المستهلك ذلكالمركبات التي تزيد أعمارها عن 5 سنواتهناك مشاكل شائعة مثل تكسير الأختام المطاطية والأكسدة ودائرة قصيرة من تسخير الأسلاك. على سبيل المثال ، تسبب نموذج العلامة التجارية اليابانية في العديد من الشكاوى حول خطر الاحتراق التلقائي الإجباري بسبب عدم كفاية حماية تسخير الأسلاك في المقصورة ؛ تسببت النماذج الألمانية الأخرى في تسرب المياه في المناطق الداخلية بسبب شيخوخة أنبوب الصرف السقف.
ثلاثة عوامل رئيسية تفاقم نمو الشكوى
1.ضغط تكلفة المواد: في السنوات الأخيرة ، اختارت بعض شركات صناعة السيارات مواد بديلة مع سوء المتانة للتحكم في التكاليف ؛
2.آثار الطقس القاسية: ارتفاع درجة الحرارة والأمطار الغزيرة في الصيف تسريع شيخوخة الأجزاء المطاطية والبلاستيكية ؛
3.تحسين وعي المستهلك: إن شعبية أدوات اختبار الطرف الثالث تجعل مشاكل الجودة الضمنية أكثر عرضة لاكتشاف.
مقارنة تدابير استجابة شركات السيارات
| نوع العلامة التجارية | التدابير النموذجية | رضا المستهلك |
|---|---|---|
| العلامة التجارية للمشروع المشترك | فترة الضمان الممتدة للأجزاء المستهلكة إلى 5 سنوات | 68.2 ٪ |
| علامة تجارية مستقلة | استبدال مجاني لقطع الغيار + كوبونات التعويض | 72.5 ٪ |
| العلامات التجارية المستوردة | مدفوعة الأجزاء المدفوعة والمحسّنة | 41.3 ٪ |
نصيحة خبراء الصناعة
أشار خبراء من مركز الإشراف والتفتيش على جودة السيارات الوطنية:"تحتاج شركات السيارات إلى إنشاء نظام تتبع جودة دورة الحياة الكاملة"، لا سيما بالنسبة للأجزاء المعرضة للشيخوخة ، ينبغي:
1. تعزيز اختبار الشيخوخة المتسارع خلال مرحلة البحث والتطوير ؛
2. نشر إرشادات صيانة المكونات بانتظام ؛
3. قم بتسليم نشط لنماذج المركبات ذات الصدفة العالية.
دليل حماية حقوق المستهلك
عند مواجهة مشاكل شيخوخة المكون ، يوصى به:
1. إرسال سجلات الصيانة الكاملة من خلال "منصة شكوى السيارات الوطنية" ؛
2. طلب متجر 4S لإصداره<质量缺陷鉴定报告>؛
3. للمشاكل الشائعة ، يمكننا الانضمام إلى أصحاب السيارات الآخرين لبدء حماية الحقوق الجماعية.
مع تكثيف اتجاه "شيخوخة السيارات" ، تتوقع الصناعة أن يستمر عدد الشكاوى المتعلقة بشيخوخة المكونات في الحفاظ على معدل نمو سنوي يزيد عن 10 ٪ في السنوات الثلاث المقبلة. كيفية موازنة التحكم في التكاليف مع المتانة طويلة الأجل ستصبح اتجاهًا فنيًا جديدًا لشركات السيارات.
تحقق من التفاصيل
تحقق من التفاصيل
ar
